Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio de 2026
En Velora queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder optar a una devolución, el producto debe:
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Estar en buenas condiciones.
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No presentar daños causados por un uso inadecuado.
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Incluir todos los accesorios originales recibidos.
Velora se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Coste de la devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes originales de envío no son reembolsables cuando corresponda.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando fotografías del problema a:
Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados y enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento habitual de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
📧 zovar@use.startmail.com